FAQ
Vos questions, nos réponses
Une question ? Vous voulez en savoir plus sur notre boutique en ligne ? Nous avons compilé la liste des questions qui nous sont le plus fréquemment posées, accompagnées de réponses. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, contactez-nous.
COMMANDE
Une fois votre commande passée, vous recevez un mail de confirmation de commande. Dans un délais de 5 semaines, l'atelier de production confectionne vos produits lorsqu'il s'agit d'une commande personnalisée. Si votre commande contient uniquement des articles en stock, elle est traitée sous 2 jours ouvrés.
Une fois prête à être expédiée, vous recevrez votre numéro de suivi ainsi que le lien de suivi.
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La modification d'une commande personnalisée dépends de son état d'avancement. Dès que vous vous en rendez compte, envoyez nous un mail à pegadry@gmail.com afin de rectifier ce qui ne vous convient pas. En revanche, si votre commande a commencée à être produite, il nous est impossible de la modifier.
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En raison du caractère personnalisé des produits, les annulations de commandes ne sont pas acceptées (hors produits en stock).
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Si vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai, n'hésitez pas à nous contacter par mail en nous indiquant votre NOM, prénom, adresse et numéro de commande.
PERSONNALISATION
Vous souhaitez personnaliser votre produit mais le fait de ne pas voir le rendu vous bloque ? Pas de soucis, envoyez nous votre essai de personnalisation par mail ou les réseaux et nous vous envoyons le rendu sous 2 jours ouvrés. Comme cela, vous pouvez voir votre idée prendre réalité si elle vous plait.
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Tous nos produits ont une dimension personnalisables : tapis imperméable, bonnets imperméable, couvre reins, ...
CONFECTION
Nous avions à coeur de travailler avec des pays proches pour éviter un maximum le voyage de nos matières premières. C'est pour cela que nous sommes fiers de vous dire que toutes nos matières premières viennent d'Europe (France, Belgique, Italie et Pays Bas).
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Concernant la production, elle est réalisée à la main dans notre atelier dans le sud de la France (hors matelassage des tapis (réalisé en France également dans un atelier spécialisé).